Effettuare un ordine

Con la prima registrazione sul portale Klik-Mall tramite un profilo sociale il visitatore diventa un utente registrato e può cominciare a fare acquisti online sul portale. La registrazione si deve effettuare prima dell'inizio degli acquisti.

1. passo: L'acquirente sceglie i prodotti desiderati e li inserisce nel carrello. Si può scegliere un qualsiasi articolo che fa parte dell'offerta di un qualsiasi fornitore che offre i propri prodotti sul portale Klik-Mall. Il sistema crea un carrello per ogni singolo fornitore, dove l'acquirente sceglie la quantità dei prodotti e conferma la lista dei prodotti.

2. passo: L'acquirente sceglie il metodo di consegna e di pagamento e invia l'ordine.

3. passo: Dopo l'invio dell'ordine l'acquirente riceve una e-mail di conferma dell'ordine.

4. passo: Se l'acquirente non cancella l'ordine, l'ordine va in ulteriore elaborazione. Il fornitore controlla se i prodotti sono a disposizione e conferma o cancella l'ordine (per una valida ragione). Il contratto tra l'acquirente e il fornitore si ritiene concluso nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine e l'acquirente riceve l'e-mail di conferma.

Notifiche all'acquirente sul procedimento dell'ordine

La ricevuta dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine l'acquirente riceve una e-mail di conferma dell'ordine. L'utente di Klik-Mall ha sempre a disposizione sul portale dati esaurenti sullo stato e il contenuto dell'ordine. Il fornitore controlla se i prodotti sono a disposizione e conferma o cancella l'ordine (per una valida ragione). Il fornitore può contattare l'acquirente per telefono o e-mail se necessita di controllare i dati dell'acquirente o i termini di consegna. La consegna degli articoli che non si trovano in magazzino (quindi non sono disponibili immediatemante) dipende esclusivamente dai tempi di consegna del fornitore esterno. Il fornitore di solito notifica l'acquirente riguardo i tempi di consegna aggiornati tramite l'e-mail. Se il tempo di consegna si rivelasse troppo lungo e l'acquirente non volesse più ordinare il prodotto, l'acquirente deve notificare il fornitore, il quale cancellerà l'articolo dall'ordine e restituirà gli eventuali pagamenti già effettuati. Se l'acquirente ha ordinato altri articoli che sono disponibili, li può sempre ordinare o cancellare l'ordine. Se gli articoli non sono disponibili in un mese dall'invio dell'ordine, il fornitore può cancellare l'ordine poiché gli articoli al momento non sono disponibili. Klik-Mall e il fornitore non si assumono nessuna responsabilità per i danni che si possono creare a causa dei lungi tempi di consegna o perché gli articoli non sono più disponibili.

L'ordine è stato spedito / L'ordine è pronto per il ritiro

Il fornitore prepara e invia l'ordine nel tempo stabilito e notifica l'acquirente tramite un messaggio privato o e-mail. In caso l'acquirente decida in tempo di cancellare l'ordine, deve immediatamente notificare il fornitore per telefono o e-mail. Se l'articolo è stato già spedito, l'acquirente respinge il pacco alla consegna.